NETCLOUD24 · Servicio TI y seguridad
Un equipo con el que contactar cuando se trata de tecnología. Seleccionamos el alcance de los servicios TI para su empresa: soporte a usuarios, administración del entorno y planificación de cambios posteriores.
UN ALCANCE A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES
Comprobamos los sistemas, posiciones y dependencias entre los servicios utilizados. Recopilamos información sobre problemas típicos y tareas que están esperando ser implementadas. Juntos, identificamos las áreas de atención más importantes y las personas responsables de las decisiones. Esto garantiza que la toma de control del servicio tenga un plan, en lugar de comenzar sólo con el primer fallo.
Establecemos canales de contacto, prioridades y métodos de reenvío de asuntos. El empleado debe saber dónde informar un problema y qué información proporcionar. El servicio puede incluir estaciones de trabajo, cuentas, correo y aplicaciones dentro del alcance acordado. El historial de informes le ayuda a reconocer problemas recurrentes y planificar soluciones a sus causas, en lugar de resolver el mismo síntoma varias veces.
Actualizaciones, revisiones de copias y vigilancia de activos conforman el trabajo de mantenimiento diario. Seleccionamos el alcance de la supervisión para adaptarnos a los servidores, redes y servicios en la nube de la empresa. Establecemos ventanas de cambio y respuestas a alarmas importantes. No todos los mensajes significan un fracaso, por lo que las reglas de seguimiento deben conducir a acciones específicas e indicar al responsable.
La subcontratación puede hacerse cargo del servicio completo o complementar las competencias del equipo interno. Podemos establecer una división en soporte a usuarios, servidores, redes y proyectos de desarrollo. El acceso y las responsabilidades están documentados para evitar límites poco claros. Un plan compartido le permite beneficiarse de ayuda externa sin perder el conocimiento de su propio entorno.
El acuerdo especifica los elementos de servicio cubiertos, los horarios de servicio y los tiempos de respuesta para las categorías de boletos. Describimos el trabajo de diseño y ampliación por separado. Una revisión periódica de las necesidades ayuda a priorizar compras y actualizaciones. Obtendrá un punto de referencia para hablar sobre costes, el estado del medio ambiente y las acciones necesarias en los próximos meses.
DE LA NECESIDAD A LA SOLUCIÓN
Una empresa con varias sucursales puede necesitar un lugar para informar problemas y un estándar de servicio común. El alcance del ejemplo combina servicio de asistencia técnica, supervisión del servidor y atención de la red. Una revisión cíclica de las notificaciones muestra qué cambios traerán la mayor mejora en el trabajo diario.
COOPERACIÓN TRANSPARENTE
Recopilamos requisitos, dependencias y limitaciones. Determinamos el objetivo y los datos necesarios para preparar el alcance del trabajo.
Preparamos una solución según el plan acordado. Las pruebas confirman que los escenarios que necesitan los usuarios funcionan.
Documentamos los hallazgos y resultados del trabajo. Podemos planificar una mayor administración, apoyo y desarrollo del medio ambiente.
El alcance del "Helpdesk para empleados" y el área de "Administración de servidores" merecen una evaluación junto con los sistemas actuales. Una lista común de dependencias ayuda a indicar los accesos necesarios, las personas de contacto y las actividades que requieren preparación previa.
Antes de comenzar a implementar el proyecto, determinaremos conjuntamente el alcance de la asistencia necesaria y las prioridades relacionadas con el trabajo diario de la empresa. Para empezar, necesitará: información sobre la organización actual del entorno y ejemplos de situaciones que requieren mejora. Después de una revisión conjunta, podremos preparar un plan que satisfaga las necesidades de su equipo.
RESPUESTAS ANTES DE EMPEZAR A TRABAJAR
No tiene por qué ser así. El alcance puede complementar el trabajo del administrador actual, brindar apoyo al proyecto o cubrir tecnologías seleccionadas.
Los horarios de atención y tiempos de respuesta se fijan en el contrato según la importancia de las notificaciones. No equiparamos el tiempo de respuesta con una garantía de que cada falla se eliminará dentro del mismo plazo.
Comenzamos con una conversación y una visión general del entorno. Luego acordamos el alcance, el acceso, las prioridades y el plan de adquisición del servicio.
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