NETCLOUD24 · Soluciones industriales
Facilita el trabajo de tu equipo y la atención al cliente. Le ayudamos a conectar estaciones de trabajo, aplicaciones, documentos y acceso remoto en un entorno que se adapta a la forma en que opera su empresa de servicios.
UN ALCANCE A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES
Aprendemos a aceptar pedidos, planificar el trabajo y proporcionar información a los clientes. Proporcionamos los datos necesarios en la oficina y en el campo. El proyecto puede implicar organizar las herramientas actuales o integrarlas, sin reemplazar todo a la vez. Primero, seleccionamos las áreas donde el problema afecta más la puntualidad y conveniencia del trabajo diario.
Los tickets, documentos y estados de las tareas no deberían depender del acceso a un buzón de correo privado. Ayudamos a planificar roles, autorizaciones y la forma de transferir asuntos. La integración con CRM, ERP o una aplicación dedicada puede reducir el reingreso de información. El usuario debe saber dónde está la versión actual de los datos y quién es responsable del siguiente paso.
El acceso remoto requiere cuentas, dispositivos y conexiones adecuados. Seleccionamos el modelo de trabajo con aplicaciones y archivos que se adapta a las necesidades del equipo. Tenemos en cuenta la seguridad de inicio de sesión y el bloqueo del acceso al cambiar de tareas. Si algunas actividades se realizan en el teléfono, las pruebas también deben cubrir este método de operación, y no sólo la computadora del administrador.
Las copias de seguridad, las actualizaciones y la documentación le ayudan a mantener el acceso a los sistemas que su empresa necesita. Establecemos prioridades de recuperación y cómo reportar fallas. Vinculamos el alcance de la protección a las aplicaciones y ubicaciones de almacenamiento de datos realmente utilizadas. Gracias a esto, los archivos que permanecen en una sola estación de trabajo no desaparecen del plan solo porque se haya realizado una copia de seguridad adecuada del servidor.
Los nuevos empleados, departamentos y tipos de servicios cambian los requisitos de infraestructura. Podemos preparar un estándar de trabajo, una lista de acceso y un plan para implementar personas posteriores. En el modelo de mantenimiento establecemos soporte a usuarios y administración del entorno. La revisión de informes y el uso de herramientas le permite identificar mejoras adicionales basadas en el trabajo real.
DE LA NECESIDAD A LA SOLUCIÓN
Una empresa de servicios puede necesitar un lugar para pedidos, documentos e historial de clientes. El proyecto de muestra organiza la recepción de casos, la asignación de un técnico y la transferencia de resultados del trabajo. En el piloto comprobamos el uso del teléfono y el flujo de información entre la oficina y la persona que presta el servicio.
COOPERACIÓN TRANSPARENTE
Recopilamos requisitos, dependencias y limitaciones. Determinamos el objetivo y los datos necesarios para preparar el alcance del trabajo.
Preparamos una solución según el plan acordado. Las pruebas confirman que los escenarios que necesitan los usuarios funcionan.
Documentamos los hallazgos y resultados del trabajo. Podemos planificar una mayor administración, apoyo y desarrollo del medio ambiente.
El alcance del "Lugar de trabajo y soporte al usuario" y el área de "Aplicaciones de pedidos y CRM" merecen una evaluación junto con los sistemas actuales. Una lista común de dependencias ayuda a indicar los accesos necesarios, las personas de contacto y las actividades que requieren preparación previa.
Para las tareas de "Circulación de documentos electrónicos", determinamos qué datos y recursos se necesitan para las pruebas. Los escenarios de aceptación deben corresponder al trabajo diario de los usuarios e indicar cómo reconocer el resultado correcto.
El área "Acceso remoto seguro" requiere un acuerdo sobre la responsabilidad y el método de introducción de cambios. Si el proyecto combina varios equipos o proveedores, describimos los límites de sus tareas y cómo se comunica la información sobre el problema.
Antes de comenzar a trabajar, determinaremos las necesidades de los usuarios y prioridades relacionadas con el trabajo diario de la empresa. Para empezar, necesitarás: una lista de las aplicaciones y dispositivos que utilizas y ejemplos de situaciones que requieren mejora. Después de una revisión conjunta, podremos preparar un plan que satisfaga las necesidades de su equipo.
RESPUESTAS ANTES DE EMPEZAR A TRABAJAR
Sí. El alcance puede cubrir varios puestos y aplicaciones seleccionadas. Vale la pena establecer un estándar desde el principio, lo que facilitará la incorporación de usuarios posteriormente.
Podemos analizar el flujo de trabajo actual y seleccionar una herramienta o integración. Primero, establecemos roles, estados e información necesaria para manejar el caso.
Seleccionamos el modelo de acceso y soporte en función de los dispositivos y aplicaciones utilizadas. Las pruebas deben tener en cuenta las condiciones en las que realmente trabaja el equipo.
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